誠、信已走到末法時(shí)期

2011-03-17 13:09:29    來源:亞太博宇

對魯商、蘇商、浙商、閩商、潮商、粵商、晉商、豫商、徽商中國的九大商幫而言,所以留名留聲,無非是深諳經(jīng)商之"道",無非是以誠為本,以信、義為利。然而,當(dāng)以此反思時(shí)代之流變,"誠"、"信"已經(jīng)走到了"末法"時(shí)期……

古代商人經(jīng)商之十訣
一、知地取勝,擇地生財(cái)
二、時(shí)賤而買,時(shí)貴而賣
三、見端知未,預(yù)測生財(cái)
四、薄利多銷,無敢居貴
五、雕紅刻翠,留連顧客
六、以義為利,趨義避財(cái)
七、長袖善舞,多錢善賈
八、奇計(jì)勝兵,奇謀生財(cái)
九、居安思危,處盈慮方
十、擇人任勢,用人以誠

對魯商、蘇商、浙商、閩商、潮商、粵商、晉商、豫商、徽商中國九大商幫而言,所以留名留聲,無非是深諳經(jīng)商之"道",無非是以誠為本,以信、義為利。然而,當(dāng)以此反思時(shí)代之流變,"誠"、"信"已經(jīng)走到了"末法"時(shí)期!
超市進(jìn)場費(fèi)仍是盛行

近日,一項(xiàng)價(jià)格調(diào)查行動結(jié)果顯示,被調(diào)查的超市中,大眾日常消費(fèi)品的價(jià)格差從2.3%到50%不等,而超市存在的價(jià)格欺詐問題更是突出。多家超市不同程度地存在著改頭換面、價(jià)格欺詐、短斤缺兩、以次充好、霸王條款、促銷陷阱、虛假宣傳、規(guī)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。去年,康師傅與家樂福的斷供事件,將超市收取"進(jìn)場費(fèi)"這個(gè)公開的秘密再次抖摟出來。但工商部門調(diào)查卻發(fā)現(xiàn),這些多如牛毛的費(fèi)用最終還是轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者頭上。《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》規(guī)定,禁止零售商收取"進(jìn)場費(fèi)",但在各種利益的驅(qū)使下,各大超市、商場各種形式的"進(jìn)場費(fèi)"還是照收不誤。調(diào)查發(fā)現(xiàn),收費(fèi)項(xiàng)目最多的是好又多和家樂福兩家超市,"春節(jié)贊助"、"元旦贊助"、"五一贊助"、"店慶"、"全國慶"、"全球慶"、"促銷管理費(fèi)"等等,共有13類。

當(dāng)然,眼前時(shí)代,與法對弈可以說是普遍之像。而自古道、德、仁、義、禮、法,上者為道,末者為法。意味的是道之不味,德之不存,禮之不曉,法之尤亂。

六大領(lǐng)域成投訴熱點(diǎn)

超市進(jìn)場費(fèi),目前也只是零售行業(yè)之縮影。中消協(xié)、3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)等顯示,有關(guān)銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、汽車銷售服務(wù)、食品安全的投訴正在與日俱增,逐漸成為新的投訴熱點(diǎn)。以食品安全為例,添加劑問題是食品安全"重災(zāi)區(qū)"。從"激素門"至"皮革奶",最近一年食品行業(yè)的添加劑問題層出不窮,不但成為行業(yè)內(nèi)無法回避的問題,也成為消費(fèi)者投訴的頑疾。根據(jù)3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和食品類專業(yè)投訴網(wǎng)站的不完全統(tǒng)計(jì),2010年涉及食品添加劑的投訴超過3000起,其中不乏"三聚氰胺"、"皮革奶"這樣的典型案例。

2010年8月,報(bào)道有三名武漢嬰兒出現(xiàn)"性早熟"癥狀,家長懷疑是喝圣元奶粉導(dǎo)致的。事件隨后迅速"發(fā)酵",多地均發(fā)現(xiàn)兒童性早熟的案例,由此人們質(zhì)疑奶粉中含有激素成分。雖然衛(wèi)生部最終的調(diào)查結(jié)果顯示,市場上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒有異常,但"激素門"成為三聚氰胺事件后乳制品領(lǐng)域出現(xiàn)的又一次重大食品安全信任危機(jī)。如果說"激素門"是虛驚一場,三聚氰胺則是卷土重來。2010年年中,吉林、青海等地再次爆出三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。除了三聚氰胺,牛奶里添加"皮革水解蛋白"。所謂"皮革奶",正是利用已經(jīng)廢棄的動物皮革制品、動物毛發(fā)水解為皮革水解蛋白后,混入牛奶中,以提高產(chǎn)品中蛋白質(zhì)含量。
據(jù)了解,2011年,添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑將是工商部門重點(diǎn)整治的問題之一。衛(wèi)生部部長陳竺日前表示,目前添加劑主要涉及濫用的問題,衛(wèi)生部也在加強(qiáng)監(jiān)管,有些沒有必要的所謂添加劑,都會逐步地取消。
食品安全,關(guān)乎性命。經(jīng)商之道,以義為利,趨義避財(cái)。"重災(zāi)區(qū)"、"激素門"、"皮革奶"無視人身人心與人性,牽扯到的企業(yè)上至國企,下到原料供應(yīng)處,一條龍式"服務(wù)"社會,服務(wù)百姓,服務(wù)后代!

今年網(wǎng)購居投訴之首

食品安全,我們雖說了多年,年年3.15,年年都逃不過食品安全的話題。但是,相對于電子商務(wù)行業(yè)而言,今年的分量顯得"有點(diǎn)不足"。CNZZ的統(tǒng)計(jì)顯示,在2010年,全國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長,12月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到1.86萬家,與年初相比增長了16.13%;而在訪客量方面,2010年12月到訪電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)高達(dá)3.5億,占總網(wǎng)民數(shù)的87.22%,全年行業(yè)訪客數(shù)增長了36.51%,超過了全年全國網(wǎng)民數(shù)的增長率,是2010年整體互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)展最快的類別。而其細(xì)分行業(yè),除往年的B2B、B2C、C2C之外,還有一支眾所周知的生力軍在這一年迅猛崛起,即團(tuán)購網(wǎng)站。團(tuán)購行業(yè)在過去的一年橫空出世,從一支小小的隊(duì)伍迅速膨脹到一個(gè)龐大帝國,從"百團(tuán)之爭"到"千團(tuán)大戰(zhàn)",繼而到今日趨于白熱化的優(yōu)勝劣汰局勢,一言難以道盡沉浮。

到2010年9月底,團(tuán)購行業(yè)訪客數(shù)已經(jīng)突破千萬,相比6月末的126萬增長了一個(gè)數(shù)量級。團(tuán)購網(wǎng)站的高速發(fā)展給中國電子商務(wù)整體帶來了新的契機(jī),但也折射出了很多問題。由于2010年初團(tuán)購興起階段市場缺乏相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制、建站的門檻低等情況,導(dǎo)致很多不正當(dāng)競爭者利用制造噱頭等方式來吸引用戶,屢屢出現(xiàn)與商家合作問題,甚至在欺詐行為被揭發(fā)后,索性人去樓空,從而引發(fā)了一段時(shí)間內(nèi)的"團(tuán)購危機(jī)",2010年與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的所有投訴中,與團(tuán)購相關(guān)的占比近半成,大多是針對團(tuán)購實(shí)際所得商品與網(wǎng)站描述不符、團(tuán)購量過多導(dǎo)致商家難以消化、利用名人或抽獎方式進(jìn)行欺詐等,而隨著2010年下半年監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)入團(tuán)購市場催化了該行業(yè)走向正規(guī),同時(shí)團(tuán)購者心理逐漸走向成熟,針對團(tuán)購行業(yè)本身而言的投訴量明顯下降。

由于團(tuán)購的推動作用,2010年第四季度快遞行業(yè)網(wǎng)站的站點(diǎn)數(shù)同比2009年第四季度大幅增長了109%,其火爆程度可想而知。但快遞行業(yè)的如此之高的增速卻無法滿足整體網(wǎng)絡(luò)購物市場的需求,甚至在某種程度上起到了牽制作用,在2010年與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的所有投訴中,與快遞行業(yè)有直接或間接關(guān)系的投訴量占比6成左右,其投訴多數(shù)是因?yàn)榈截浡?、貨物丟失、送貨不到位等服務(wù)問題。2010年"十一"期間及春節(jié)期間,因快遞行業(yè)節(jié)假日停滯而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物市場陷入癱瘓狀態(tài)值得深思,去年年底隨著該行業(yè)的投訴量劇增,各大媒體也增加了關(guān)注度,在對其大量"暴力卸貨"、"服務(wù)態(tài)度惡劣"等視頻曝光后,大量網(wǎng)友的熱議出現(xiàn)在論壇、貼吧、微博上,快遞行業(yè)一時(shí)間成了眾矢之的。

中國古代誠信之源流

反思當(dāng)前,呼喚回歸。中國傳統(tǒng)倫理對誠信問題的探釋,可以追溯到先秦儒家。最早的歷史文獻(xiàn)《尚書》中已出現(xiàn)"誠"的概念,《尚書·太甲下》中有"神無常享,享于克誠"的記載,此時(shí)"誠"主要指篤信鬼神的虔誠?!吨芤住分校?quot;誠"已擺脫純粹的宗教色彩,具有日用人倫的道德意義?!吨芤?middot;乾》中講:"修辭立其誠,所以居業(yè)也",認(rèn)為君子說話、立論都應(yīng)該誠實(shí)不欺、真誠無妄,才能建功立業(yè)。

"信"和"誠"一樣,春秋以前,多用于對鬼神的虔信。后經(jīng)儒家提倡,"信"逐步擺脫宗教色彩,成為經(jīng)世致用的道德規(guī)范。相較于"誠","信"被人們更早地與為政之道結(jié)合起來。孔子十分強(qiáng)調(diào)"信"在治理國家中的重要作用,認(rèn)為治理國家時(shí)即使"去兵"、"去食",也不能"去信",因?yàn)?quot;民無信不立"(《論語·顏淵》)。不僅如此,孔子還提出"信"是國與國相交的道義標(biāo)準(zhǔn):"道千乘之國,敬事而信。"(《論語·學(xué)而》)孟子繼承了孔子關(guān)于"信"的基本思想,并進(jìn)一步把"朋友有信"(《孟子·滕文公上》)與"父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序"并列為"五倫",成為中國封建社會道德評價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)和倫常規(guī)范??梢姡鳛槿鍖W(xué)的原創(chuàng),孔、孟都把"信"作為為人與為政不可移易的基本準(zhǔn)則。時(shí)至今日,民眾心理仍然把朋友之間是否講信義、守信用作為重要的個(gè)體道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。

春秋以下、明清以前,中國一直是一個(gè)倫理中心主義的封建大國。在中國傳統(tǒng)道德體系中,誠信之德成為中國傳統(tǒng)倫理的結(jié)合點(diǎn),誠信與封建道德的其他規(guī)范相互貫通并居于核心地位。一方面,誠信之德具有內(nèi)發(fā)性特點(diǎn)。從道德在于主體自為的特性上講,主體之誠信對于成就理想人格具有非同小可的意義,道德主體誠心為善并付諸實(shí)行,是履行各種道德規(guī)范的前提。另一方面,誠信之德又具有擴(kuò)展性特點(diǎn)。它既內(nèi)發(fā)于主體之內(nèi)誠,又可以擴(kuò)展為仁義禮智信等多種道德,因而成為眾多人成就理想人格的起點(diǎn)。

正是由于誠信之德在整個(gè)封建道德規(guī)范體系中的特殊地位,歷代思想家都不斷挖掘和提升它;統(tǒng)治者出于"以德率政"、穩(wěn)定江山社稷的迫切政治需要,也不斷闡揚(yáng)和強(qiáng)化它,使之以封建綱常的形式居于社會道德的主導(dǎo)地位;在社會心理層面,崇尚明禮誠信逐步成為一種文化傳統(tǒng),內(nèi)化為我們民族的一種精神特質(zhì)。這就使誠信之德在中國封建社會實(shí)際上成為維系社會秩序必不可少的道德之網(wǎng)的"網(wǎng)上扭結(jié)",其教化功能、調(diào)節(jié)功能和導(dǎo)向功能綿延千年而不衰。

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