前三季網(wǎng)購(gòu)額破40萬(wàn)億

據(jù)零點(diǎn)集團(tuán)發(fā)布的研究報(bào)告指出，2011年的中國(guó)內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定走高，第三季度的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)顯示，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已突破40.6萬(wàn)億元人民幣。目前網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)其主要使用電商的滿意度指數(shù)整體處于較好水平，指數(shù)分值為8.1分（10分制）。零點(diǎn)E－lab互動(dòng)研究平臺(tái)，近期針對(duì)8533名網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、訂單處理、支付和送貨及售后等9個(gè)業(yè)務(wù)流程的38項(xiàng)滿意度指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查。研究發(fā)現(xiàn)，以各種形式的網(wǎng)購(gòu)、旅游預(yù)定類(lèi)市場(chǎng)的份額正在不斷擴(kuò)大，而目前網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)其主要使用電商的滿意度指數(shù)整體處于較好水平，但電商后端服務(wù)是用戶(hù)滿意度最薄弱環(huán)節(jié)，投訴處理與退換貨處理最為突出，且電商企業(yè)間差異顯著，用戶(hù)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高差較大。